جوميا تتعاون مع MoEngage لتعزيز فهم العملاء

كتب حاتم عبدالرحيم 

 في خطوة استراتيجية لتعزيز تجربة التسوق الإلكتروني، أعلنت جوميا، المنصة الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية على مستوى القارة الإفريقية، عن شراكتها مع شركة MoEngage لتحقيق تواصل فعّال وشخصي مع عملائها عبر مختلف القنوات.

وتهدف جوميا من خلال هذه الشراكة إلى تطوير منظومة تفاعلية متكاملة تمكّنها من بناء ملفات تعريفية شاملة لكل عميل، مما يساعد على الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب وتقديم عروض مخصصة تلبي احتياجاتهم. كما تسعى المنصة إلى تعزيز استراتيجيتها متعددة القنوات من خلال تحسين التواصل عبر البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، وتطبيق الهاتف، بما يضمن تجربة سلسة ومتميزة.

كما تسعى جوميا، بالتعاون مع MoEngage، إلى بناء تفاعل فعّال ومؤثر مع عملائها من خلال تقديم تجارب مُصممة خصيصًا تتماشى مع تطلعاتهم واحتياجاتهم المتغيرة. ويأتي هذا التوجه ضمن استراتيجية جوميا التي تضع العميل في صميم أولوياتها، حيث تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم وسط المنافسة المتنامية التي يشهدها قطاع التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي.

وتأتي هذه الخطوة في وقت تشهد فيه المنصة نموًا متسارعًا على مدار العامين الماضيين، ما دفعها للبحث عن حلول تقنية فعّالة تدعم مسارها الطموح. وجاء اختيار MoEngage في ضوء ما تتمتع به من قدرات مثبتة في مجالات التحليل والتخصيص وتقسيم الجمهور، إلى جانب نجاحها مع علامات تجارية عالمية كبرى وتمتعها بفريق دعم متمكن، مما جعل الشراكة خيارًا مثاليًا لدعم مسيرة النمو المستمرة.

وفي معرض حديثها عن اختيار منصة MoEngage، أوضحت فاطمة حمدي، مدير المجموعة لأعمال النمو والتطوير: “جاء اختيارنا لـ MoEngage نظرًا لقدرتها العالية على التكيّف مع التحديات الفريدة التي تواجه علامتنا التجارية سريعة التطور والتي تعتمد على التكنولوجيا أولًا.” وأردفت “هذه الشراكة تمنحنا الأدوات اللازمة لتعزيز خدماتنا من خلال بناء رؤية موحدة وشاملة لعملائنا، مع الالتزام التام بقوانين حماية البيانات، وهو ما بدوره يساعد في بناء علاقات أعمق مع العملاء، وتحقيق أهدافنا الجوهرية المتمثلة في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.” وأضافت فاطمة “نحن متفائلون بالفرص الواعدة التي توفرها MoEngage بينما نمضي قدمًا في تطوير استراتيجياتنا للتفاعل الشخصي مع العملاء وتوسيع نطاق تواجدنا.”

 ومن جهته، أعرب كونال باداني، نائب الرئيس الإقليمي للنمو والاستراتيجية في MoEngage، عن تفاؤله بالشراكة قائلًا: “نحن سعداء بتوطيد شراكتنا مع علامة تجارية مرموقة مثل جوميا، واثقون من قدرتنا على دعم مسيرة النمو الطموحة التي رسمتها الشركة.” وأوضح “تتميز MoEngage بسجل حافل في تمكين العلامات التجارية العالمية من تقديم تجارب تفاعلية متعدد القنوات، بفضل أدواتها المتقدمة ودعمها الاستثنائي، وتجسد هذه الشراكة التزامنا بمساعدة جوميا على بناء تجارب عملاء متميزة ترتقي بمستوى التفاعل وتعزز ولاء العملاء.” وأضاف “نحن ممتنون لثقة جوميا في رؤيتنا وقدراتنا.”

عن جوميا

تعتبر جوميا منصة رائدة في التجارة الإلكترونية في عموم إفريقيا، وتقدم خدماتها في 11 دولة إفريقية. تتمثل مهمة جوميا في الارتقاء بجودة المعيشة في إفريقيا يومًا بعد يوم من خلال الاستفادة من التقنيات المبتكرة بهدف تقديم خدمات ثورية ومريحة وبأسعار معقولة للعملاء عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، تساعد جوميا الشركات على النمو وتقودهم نحو الازدهار من خلال استخدامها كمنصة للوصول إلى العملاء لتقديم خدماتها لهم على أفضل وجه.

وتتميز منصة جوميا بأنها سوق رائدة تعمل على ربط أكثر من 64,000 بائع بالعملاء، وتعد شبكة لوجستية واسعة تمكّن من شحن وتوصيل المنتجات والطلبات، وتتمتع بخدمة الدفع خاصة بها “جوميا باي”، والتي تسهّل المعاملات المالية بين المشاركين النشطين على منصة جوميا في أسواق محددة. لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة موقع الشركة على https://group.jumia.com/.

عن منصة MoEngage

تعد منصة MoEngage هي المنصة رقم 1 لبيانات العملاء والتفاعل معهم (CDEP) في الشرق الأوسط وإفريقيا، كما أنها المنصة الأكثر موثوقية بالنسبة لأكثر من 1350 علامة تجارية استهلاكية عالمية، بما في ذلك McAfee وFlipkart وNestle وGMG وThe Apparel Group وGathern وJazeera وSafaricom وPanda وGIG و 4Sale وHomzmart وMashreq Neo. وتجمع منصة MoEngage البيانات من مصادر متعددة لمساعدة العلامات التجارية على اكتساب رؤية شاملة عن عملائها.

كما تساعد MoEngage Analytics المسوقين وأصحاب المنتجات في الحصول على رؤى حول سلوك العملاء. ويمكن للعلامات التجارية الاستفادة من MoEngage Personalize لتنظيم الرحلات وبناء محادثات فردية عبر الموقع الإلكتروني والجوال والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة. وتساعد MoEngage Inform البنية التحتية للرسائل الخاصة بالمعاملات على توحيد التواصلات الترويجية وتلك التواصلات الخاصة بالمعاملات في منصة واحدة لتحسين الرؤى وخفض التكاليف. كما تساعد MoEngage’s AI Suite المسوقين على تطوير نسخ إبداعية مثمرة، وتحسين الحملات والقنوات التسويقية لتعزيز إشراك العملاء والمساعدة في عملية التنفيذ السريع.

استعانت العلامات التجارية الاستهلاكية في أكثر من 60 دولة بمنصة MoEngage منذ أكثر من عقد لتزويد أكثر من مليار عميل شهري بتجارب رقمية قوية. وبفضل مكاتبها الموجودة في 13 دولة، تحظى منصة MoEngage بدعم من Goldman Sachs Asset Management، وB Capital، وSteadview Capital، وMultiples Private Equity، وEight Roads، وF-Prime Capital، وMatrix Partners، وVentureast، وHelion Ventures.

أُطلق على منصة MoEngage لقب “متنافس” في تقرير Forrester Wave™: إدارة التفاعل في الوقت الفعلي، للربع الأول من عام 2024، و”صاحبة الأداء القوي” في تقرير Forrester Wave™ 2023. كما تم اختيار منصة MoEngage كـ “رائد” في تقرير IDC MarketScape: منصات التسويق متعددة القنوات العالمية للشركات التي تتميز بنموذج عمل B2C (من الشركة إلى المستهلك) لعام 2023.

  لمزيد من المعلومات، قم بزيارةwww.moengage.com